银行业特殊群体有哪些？
银行业特殊群体是指在银行服务中需要特别关爱的特殊人群，具体包括五类，即残障、老年人、下岗失业者、农民工及出国人员。2013年12月，银监会印发《关于银行业进一步做好残疾人客户金融服务工作的通知》，要求银行业金融机构做好残疾人客户的金融服务，改善服务设施，创新服务手段，提高服务质效，增强残疾人客户获得金融服务的便利性，切实保障特殊群体的基础金融服务需求。
根据《通知》要求，各银行业金融机构要高度重视残疾人客户金融服务工作，完善制度保障体系、优化网点营业环境、加强服务能力建设、提高服务水平并要制定应急处理预案。在有条件的营业网点应当配置爱心席位和提供柜台服务;对确实行动不便的残疾人客户，各银行业金融机构应当提供“上门服务”或者开辟“绿色通道”提供服务。