网上如何取消火车票？
取消订单或未支付车票在网上订票成功30分钟内，通过“取消订单”按钮取消。超过30分钟未及时支付票款的，系统将自动取消订单。
已支付的车票只能办理退票业务。已换取纸质车票的，到车站售票窗口办理退票；未换取纸质车票的，可通过网站、手机客户端或在带有“网退”字样的车站窗口办理退票（仅限办理本人账户所购火车票）。在互联网使用银行卡支付成功后，需退票时，系统将自动对原支付银行卡发起退款申请，退款请求时效为10日，一般情况下，15个工作日内退款将到您原支付银行卡。
如遇到特殊情况，请联系铁道部客户服务中心，电话：020-47803158-1（省外020—47803158）。